Нагадаємо, навіщо взагалі потрібна інтеграція штучного інтелекту з CRM.
Ситуація: ваша компанія веде взаємини з клієнтами в CRM. Менеджери комунікують з клієнтами через віртуальну АТС, де є можливість записувати і прослуховувати дзвінки, і ви оцінюєте якість комунікацій менеджерів. Це важливо робити на постійній основі або періодично, щоб співробітники чітко виконували скрипт або стандарти продажів.
Які болі в цьому процесі?
Головна проблема в тому, що на прослуховування й оцінювання дзвінків йде понад 60 годин на місяць (залежно від кількості дзвінків). Крім того, співробітники відділу контролю якості фізично не в змозі опрацювати дзвінки одразу, як вони відбуваються, а роблять це протягом дня. Але в ідеалі кожен дзвінок потрібно обробляти дуже швидко, щоб поліпшити конверсію.
Ще проблема: менеджери відділу продажів часто не залишають коментарі до дзвінків, оскільки це потрібно робити відразу після завершення дзвінка, на що вічно не вистачає часу. А якщо немає коментаря з резюме дзвінка, то, щоб зрозуміти, про що йшлося, потрібно прослуховувати весь дзвінок. Тобто, знову витрачати час…
Підготовка до старту інтеграції CRM і сервісу транскрибації записів дзвінків
Визначення цілей та очікувань
Перш ніж приступити до інтеграції CRM і сервісу транскрибації, необхідно чітко визначити цілі та очікування. Яких конкретних результатів ви хочете досягти? Це може включати збільшення ефективності роботи з клієнтами, підвищення продуктивності співробітників або поліпшення аналітики та звітності.
Аналіз поточного стану
Оцініть поточний стан ваших CRM-систем і процесів роботи із записами дзвінків. Це дасть змогу визначити, які дані та функції необхідно інтегрувати, а також виявити слабкі місця, які можна поліпшити за допомогою нових рішень.
Вибір відповідного сервісу транскрибації
Вибираємо відповідний сервіс транскрибації записів дзвінків. Оцінюємо різні варіанти, враховуючи їхню ціну, якість транскрибації, інтеграційні можливості та сумісність із вашою CRM. Постарайтеся вибрати сервіс, який найкраще відповідає вашим цілям.
Інтеграція з CRM
Ця інтеграція дасть вам змогу автоматично асоціювати транскрибовані записи дзвінків із відповідними клієнтами та угодами.
Навчання співробітників
Важливим кроком у підготовці до старту інтеграції є навчання співробітників. Поясніть їм, як користуватися новими можливостями, надайте навчальні матеріали та організуйте практичні заняття. Чим компетентнішими будуть ваші співробітники, тим успішнішою буде інтеграція.
Тестування та налагодження
Перед фактичним впровадженням перевіряємо, що інтеграція CRM і сервісу транскрибації працює коректно. Проведіть тести, щоб виявити й усунути будь-які можливі проблеми. Це дасть змогу уникнути неприємних сюрпризів після старту.
Моніторинг та оптимізація
Після запуску інтеграції важливо регулярно моніторити її роботу і збирати зворотний зв’язок від співробітників і клієнтів. Це дасть змогу виявити області для подальшої оптимізації та поліпшення процесів.
Висновок
Інтеграція CRM і сервісу транскрибації записів дзвінків може значно підвищити ефективність вашої компанії в роботі з клієнтами і даними. Однак для досягнення найкращих результатів необхідна ретельна підготовка, інтеграція та навчання співробітників. Дотримуючись описаних вище кроків, ви зможете успішно підготуватися до старту інтеграції та максимально ефективно використовувати нові можливості.